Politica de retur

1. Introducere

Această politică de retur descrie drepturile și obligațiile clienților și ale magazinului nostru online în cazul returului rochiilor achiziționate doar prin intermediul siteului. Aceasta se aplică atât pentru rochiile achiziționate din stoc, cât și pentru rochiile realizate la comandă, în conformitate cu legislația în vigoare.

2. Produse Achiziționate Fizic

• Produsele achiziționate fizic direct în saloanele noastre nu pot fi returnate sau schimbate.
• Produsele ridicate de la sediul LUADA STYLE sau transportate de LUADA STYLE direct la clienți prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comerț prin contract la distanță, ci vânzare prin magazine specializate, întrucât pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca și corespunzătoare cu scopul și nevoile clientului.

3. Dreptul de Retragere pentru Produse Achiziționate Online

Conform legislației, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele la distanță fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii rochiei, cu excepția rochiilor realizate la comandă.

3.1 Rochii din Stoc

• Termen*: 14 zile calendaristice de la data primirii rochiei.
• Condiții*: Rochia trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrată, nepurtată, nespălată, fără deteriorări și cu toate etichetele intacte. De asemenea, trebuie să fie returnată împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
• Procedură*: Consumatorul trebuie să notifice magazinul nostru printr-un email sau prin completarea formularului de retragere disponibil pe site-ul nostru.

3.2 Rochii la Comandă

• Excepție*: Conform legislației și practicilor comerciale, rochiile realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului nu sunt eligibile pentru retur.
• Produse Custom Made*: Produsele care nu sunt disponibile în stoc, dar sunt comandate în mod expres de client, pe baza unui contract, nu se pot returna, fiind considerate produse custom made.

4. Schimburi și Returnări

• Schimburi*: Returul se acceptă doar pentru schimb cu alt produs, altă mărime sau alt produs afișat pe site, în limita stocului disponibil. În cazul în care există o diferență de preț între produsul inițial achiziționat și cel ales pentru schimb, diferența va fi plătită de către consumator.
• Excepții pentru Rochii Custom Made*: Nu se acceptă returul pentru rochiile realizate la comandă (custom made) sau personalizate după specificațiile clientului.

5. Procedura de Returnare

• Notificare*: În termen de 14 zile calendaristice de la primirea rochiei, consumatorul trebuie să notifice magazinul nostru despre intenția de returnare sau schimb.
• Ambalare*: Rochia trebuie ambalată corespunzător pentru a evita deteriorările pe durata transportului.
• Expediere*: Consumatorul va trimite rochia la adresa specificată de magazinul nostru, pe cheltuiala proprie.
• Recepție și Inspectare*: După primirea returului, rochia va fi inspectată pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.
• Schimb*: În termen de 14 zile de la recepția și inspectarea rochiei, magazinul nostru va procesa schimbul cu alt produs sau altă mărime conform solicitării consumatorului.
• Rambursare*: În termen de 14 zile calendaristice de la notificarea privind retragerea, magazinul nostru va rambursa suma achitată de consumator. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă de rambursare.

6. Costuri de Returnare

• Costurile directe legate de returnarea rochiilor vor fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care rochia livrată a fost defectă sau diferită de cea comandată.
• În cazul rochiilor defecte sau greșit livrate, costurile de returnare vor fi suportate de magazinul nostru.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de retur, consumatorii pot contacta echipa noastră de suport la adresa de email comenzi@luada-style.ro sau la numărul de telefon 0750 449 0147.

8. Dispoziții Finale

Prezenta politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului nostru online. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, consumatorul acceptă această politică de retur.

Aceasta politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările în legislație sau în practicile noastre comerciale.

Formularea de mai sus specifică clar că rochiile realizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur, respectând în același timp legislația românească. Asigură-te că ați luat la cunoștință în mod clar despre aceste condiții înainte de a finaliza achiziția, pentru a evita orice neînțelegeri.

Daca se respecta conditiile de mai sus, in vederea returului expediat, produsele impreuna cu copia dupa comanda confirmata electronic, se livrează la adresa: LUADA STYLE, str. NICOLAE BALCESCU NR 12, et 1, Bacau, Judetul Bacau. Inainte de expedierea produselor, clientul are obligatia de a completa FORMULARUL DE RETUR de mai jos. Și informarea pe e-mail comenzi@luada-style.ro . Rambursarea se va face in maxim 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului dumneavoastra (prin transfer in contul bancar sau voucher).
Daca nu sunt indeplinite conditiile de mai sus, acesta nu poate fi returnat!
Toate aspectele legate de schimburile si retururile de produse pot fi discutate telefonic la +40750 449 147 sau prin email la comenzi@luada-style.ro .

ATENȚIE : Rochiile de mireasă realizate pe măsurile personalizate ale clientei, nu se returnează

„În România, returul produselor personalizate este reglementat prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Conform acestei ordonanțe, există anumite excepții de la dreptul de retragere, iar produsele realizate pe măsurile specificate de clientă fac parte din aceste excepții.

Mai precis, articolul 16 din OUG nr. 34/2014 stipulează că „sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Prin urmare, dacă rochia este comandată pe măsurile personalizate ale clientei, vânzătorul nu este obligat prin lege să accepte returul, decât cu acordul părților.”